Und das jetzt digital #15
Der neue eGovernment Monitor zeigt erneut großen Handlungsbedarf. EfA ist nicht immer einfach und in den USA legt man den Fokus auf die Citizen Experience.
Studie
Unzufriedenheit und Zweifel am Staat
Der neue eGovernment-Monitor ist erschienen und die Ergebnisse zeigen dringenden Handlungsbedarf. Die Digitalisierung hinkt weiter hinterher und kommt kaum bei den Bürger:innen an. Nur wenige nutzen die BundID und viele gehen weiter aus Gewohnheit aufs Amt. Die Citizen Experience überzeugt an vielen Stellen nicht. Das sinkende Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Staats sollte uns allen als Weckruf gelten.
OZG-Leistungen
Ist Einer für alle auch einfach für alle?
Das Eine(r) für alle Prinzip (EfA) soll die Nachteile des Föderalismus und der kommunalen Selbstverwaltung bei der Digitalisierung der Verwaltung beseitigen. In der Praxis funktioniert das leider nicht immer reibungslos. Wo es mitunter reibt und was man dagegen macht, schreibt die Referentin für föderale Zusammenarbeit bei der FITKO Mareike Banaszak bei eGovernment.de auf.
Das es auch funktioniert, zeigt die jüngste EfA-Übernhame des digitalen Bauantrags durch Baden-Württemberg. Auch das digitale Fundbüro steht nun als EfA-Leistung zur Verfügung - leider nicht als Open-Source-Lösung.
Justiz
Die Justiz ist jetzt für alle digital erreichbar
Mit dem neu gestarteten „Mein Justizpostfach“ lässt sich rechtssicher und kostenfrei mit der Justiz kommunizieren. Bürger:innen können Klagen einreichen oder rechtssicher Dokumente an Anwält:innen übermitteln. Die Anmeldung funktioniert mit der BundID. Die Kommunikation erfolgt verschlüsselt. Dafür erhält man bei der Anmeldung eine Schlüsseldatei.
Wer noch keine BundID hat, findet bei der Südwest Presse eine Anleitung.
OZG 2.0
„Deutschland ist gefährlich unterdigitalisiert.“
Sage nicht ich, sondern der Bundesdatenschutzbeauftragte Ulrich Kelber in der Sachverständigen-Anhörung zum neuen Onlinezugangsgesetz. Einig ist er sich da mit den meisten Teilnehmenden. Uneinig ist man sich jedoch darüber, wie man die Verwaltung dazu bekommt, mehr Tempo aufzunehmen. Neue Fristen, ein transparentes und ehrliches Monitoring oder ein Klagerecht? Richtig überzeugen kann keine der drei Alternativen. Aber vielleicht macht der neue eGovernment Monitor endlich allen Beteiligten klar, dass hier richtig was auf dem Spiel steht.
Digitalstrategie
Drei Länder mit neuer Digitalstrategie
Der ARD-Podcast „Digital leben“ wirft einen Blick auf die neue Digitalstrategie Sachsen-Anhalts. Auch Schleswig-Holstein und Rheinland-Pfalz haben ihre Digitalstrategien aktualisiert. Während Open-Source in Schleswig-Holstein als eigenes Ziel bei der Digitalen Souveränität definiert ist, gibt man sich in Rheinland-Pfalz zu dem Thema eher zurückhaltend.
Fehlerkultur
Die Lehren aus der Energiepauschale
Wer keine Fehler macht, kann auch nicht lernen. Ärgerlich ist nur, wenn das ganze Land dabei zusieht. So wie bei der Energiepauschale, die in den ersten vier Tagen die Server der AusweisApp2 in die Knie gezwungen hat und die eID-Server gar K.O. setzte. Welche Lehren man daraus gezogen hat, berichtet der BehördenSpiegel.
Meinung
Digital allein ist kein Prädikat
Nicht immer löst die Digitalisierung das Problem. Die Kolumnistin von netzpolitok.org Bianca Kastl zählt einige Beispiele auf, in denen die Digitalisierung nur eine Scheinlösung komplexer Probleme ist.
Vor allem, wenn man zwar Digitalisierung fordert, aber dabei die Rahmenbedingungen nicht anpasst, wie das Beispiel aus München zeigt.
USA
Citizen Experience als Staatsräson
In den USA gibt es einen „Exekutiverlass zur Umgestaltung der Kundenerfahrungen und Dienstleistungen der Bundesregierung zur Wiederherstellung des Vertrauens in die Regierung“ und gibt der Citizen Experience den Stellenwert, der hierzulande oft noch fehlt. Denn auch im Land von Amazon, Apple und Microsoft sind digitale Behördengänge nicht unbedingt ein Vergnügen. Doch das ändert sich zusehends. Das CX Network gibt einen Überblick über die aktuellen Trends und Best Practices.
Webinar
Starke Bilder, klare Botschaften
Eine Webseite gut und ansprechend zu Bebildern ist nicht immer einfach. In meinem Webinar „Starke Bilder, klare Botschaften – Bildredaktion kompakt erklärt“ gibt es praktische Hilfestellungen auf dem Weg aus der Bleiwüste. Noch gibt es Restplätze für den 18. Oktober um 11 Uhr. Jetzt schnell anmelden!
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